Hotels
Urlaub heißt Entspannung und die Alltagslasten hinter sich zu lassen – kurzum: Es ist die Zeit, in der man sich einfach mal bedienen lassen möchte. Aus diesem Grund liegen Hotels nach wie vor ganz weit vorne in der Gunst der Urlauber. Hier müssen sie sich um nichts kümmern. Die Betten werden gemacht, die Handtücher gewechselt und in den Restaurants steht je nach gebuchter Verpflegung morgens, mittags und abends ein großes Buffet bereit oder man wählt nach Karte.
Welche Serviceleistungen inklusive sind und wie das Hotel ausgestattet ist, steht in jedem Reisekatalog, wenn auch meistens nur in wenigen Stichworten. Zusätzlich sollen Fotos dabei helfen, sich ein erstes Bild zu machen. Abgerundet wird die Darstellung der Häuser mit dem Hinweis auf die Hotel-Klassifikation, sprich, wie viele Sterne vergeben wurden. Viele Reiseanbieter nutzen dafür eigene Systeme. Denn statt Sternen sind es oft auch Sonnen oder Kronen, die über den Status Auskunft geben sollen. Sich alleine danach zu richten, kann sich schnell als Flop erweisen. Denn die Vorgaben für ein Fünf-Sterne-Hotel sind von Land zu Land unterschiedlich. Ein einheitliches Bewertungsverfahren gibt es noch nicht. In einigen Ländern ist der Staat zuständig für die Kontrolle der Hotels, in anderen sind es Organisationen, die über die Vergabe von Sternen entscheiden. Allen Systemen gleich ist, dass fünf Sterne für Luxus stehen – wenngleich die Definition überall anders ist – und ein Haus mit nur einem Stern zur einfachen Touristenklasse gehört. Als Standard gelten zwei Sterne, als Comfort drei und als First Class vier Sterne.
In Deutschland wird unter anderem nach folgenden Kriterien klassifiziert:
- Ein Stern: Bad und WC sind auf dem Zimmer, das mindestens acht (Einzelzimmer) bzw. zwölf Quadratmeter (Doppelzimmer) groß ist. Das Haus verfügt über ein Restaurant und die Zimmer über einen Farbfernseher mit Fernbedienung. Die Reinigung der Zimmer erfolgt täglich.
- Zwei Sterne: Die Zimmer sind mindestens zwölf bzw. 16 Quadratmeter groß und verfügen über Bett, Tisch, Kleiderschrank, Farbfernseher und feuerfesten Papierkorb. Es wird ein Frühstücksbuffet angeboten und zwei Stunden Mittag- oder drei Stunden Abendessen.
- Drei Sterne: Die Rezeption muss mindestens 14 Stunden am Tag besetzt sein. Das Personal ist zweisprachig. In allen Zimmern – Größe mindestens 14 bzw. 18 Quadratmeter – gibt es einen Telefonanschluss und Getränke.
- Vier Sterne: Das Restaurant bietet einen À-la-carte-Service. Das Frühstück kann auch auf dem Zimmer eingenommen werden. Es gibt eine Minibar oder einen Getränke-Zimmer-Service. Die Lobby verfügt über Sitzgelegenheiten und die Zimmer sind mindestens 16 bzw. 22 Quadratmeter groß.
- Fünf Sterne: Das Haus muss über mindestens zwei Restaurants, eine Bar und ein Schwimmbad verfügen. Die Rezeption ist rund um die Uhr besetzt. Alle Zimmer haben einen Internetanschluss samt PC und sind mindestens 18 bzw. 26 Quadratmeter groß. Die Mitarbeiter sind mehrsprachig.
